Preguntas más frecuentes
¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR RECIBIR MI PEDIDO?
La hora límite para realizar pedidos es las 18:00(GMT+01:00) Hora estándar de Europa central (Madrid) Lunes - Viernes. El pedido tarda entre 1 y 2 días en tramitarse correctamente. El plazo medio de entrega en España es de 5 a 9 días.
EL PLAZO DE ENTREGA HA PASADO, ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. Lamentablemente, un pedido puede retrasarse. ¿Ha esperado 3 días adicionales después del plazo de entrega inicial y aún no ha recibido su pedido? Por favor, envíe un correo electrónico a: client@lunaluxusfashion.com
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Cuando realice un pedido en Luna Luxus Fashion, siempre podrá beneficiarse de envío gratuito a España.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Luna Luxus Fashion ofrece siempre pagos seguros. Aceptamos los proveedores de pago:
- Visa
- Mastercard
- Amex
- Discover
- Diners Club
- elo
- jcb
- Union Pay
- Shop Pay
- Google Pay
ME FALTAN ALGUNOS PRODUCTOS, ¿CÓMO ES POSIBLE?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que pide pueden provenir de diferentes proveedores. Si realiza varios pedidos a la vez, es posible que los productos no se entreguen al mismo tiempo.
No se preocupe, su pedido está en camino. El resto del pedido generalmente se entrega en un plazo de 5 a 9 días hábiles.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ENVÍO DAÑADO?
Lamentablemente, puede suceder que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, no puede hacer nada al respecto. En este caso, contacte inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a client@lunaluxusfashion.com. Es necesario tomar fotos de la reclamación y adjuntarlas a su correo electrónico.
No devuelva el artículo sin antes compartir las fotos con nosotros. De lo contrario, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y buscará la mejor solución junto a usted. Su producto será sustituido gratuitamente.
ESTO SUCEDE CUANDO HA COMPRADO EL PRODUCTO EQUIVOCADO, NO LE CONVIENE O YA NO DESEA EL ARTÍCULO.
Primero, contacte a nuestro servicio de atención al cliente (client@lunaluxusfashion.com). Entonces podrá iniciar el proceso de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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Nombre de la tienda: Luna Luxus Fashion
Teléfono: +31653340237
Correo electrónico: client@lunaluxusfashion.com
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